모니터링 프로젝트는 도구가 아니라 서두름 때문에 실패합니다. 첫 주에 전 직원에게 설치하고 왜 하는지 설명은 나중에 하게 됩니다. 이 순서를 지키면 그것을 피할 수 있습니다.
1주차: 문제를 문장으로
“X를 알고 싶다. 그것으로 Y를 결정하기 위해서다”라는 한 문장을 씁니다. 문장이 완성되지 않으면 아직 시작할 때가 아닙니다. 같은 종이에 하지 않을 일도 적습니다. 상시 화면 캡처, 메시지 열람, 위치 추적은 하지 않습니다.
2주차: 알리고 듣기
서면 공지, 30분 설명회, 질문을 받고 답변을 공개하는 창구. 여기서 나오는 이의는 비용이 적습니다. 3개월 차의 이의는 비쌉니다.
3주차: 10~20대 파일럿
필요한 모듈만 켜고 주간 점검합니다. 데이터가 정확한지 확인하고, 보존 기간을 조정하고, 가동 후 어떤 질문이 나오는지 알아내는 데 쓰입니다.
4주차: 전체 배포와 첫 회고
전체 설치, 보존 규칙 활성화, 30일 후 세 가지 확인: 어떤 결정을 가능하게 했는가, 무엇이 과한가, 무엇이 부족한가.
비싼 네 가지 실수
- 첫날 모든 모듈을 켜기
- 공지를 건너뛰고 나중에 설명하기
- 보존 기간을 다음 해까지 정하지 않기
- 첫 갈등이 생길 때까지 아무것도 점검하지 않기
일반 정보이며 법률 자문이 아닙니다.