직원이 모니터링에 반대할 때, 첫 한 시간이 갈등을 다룰지 굳힐지를 결정합니다. 효과가 있는 것은 설득이 아니라 듣고 기록하는 것입니다.
처음 60분
- 변명하지 않고 듣기. 구체적으로 무엇이 불편한지 묻습니다. 대개 구체적 우려(화면 캡처, 근무시간, 사적 사용)와 막연한 우려(신뢰)가 섞여 있습니다.
- 실제 범위를 설명하고, 기록하지 않는 것도 포함합니다. “전부 기록합니다”라는 답이 나오면 그 대화는 (당연히) 끝난 것입니다.
- 즉석에서 예외를 만들지 않기. “당신은 안 봅니다”라고 약속하면 모두에게 설명할 수 없게 됩니다.
- 이의를 기록. 날짜, 내용, 답변. 사안이 커질 때 선의의 증거가 됩니다.
- 기한을 정하고 지키기. “목요일에 서면으로 답하겠습니다”가 복도에서의 논쟁보다 낫습니다.
하지 말아야 할 것
- “합법입니다”라고 답하고 끝내기. 합법과 수용 가능은 다릅니다.
- 본인 없이 그 이의에 대해 논의하기.
- “단호함을 보이려고” 같은 날 오후에 범위를 넓히기.
일반 정보이며 법률 자문이 아닙니다.